Ksavi Auditor - zarządzanie i kontrola standardów

Wprowadzenie

1Aplikacja internetowa Ksavi Auditor przeznaczona jest dla każdej firmy dążącej do wzrostu jakości świadczonych usług i sukcesu w stosowaniu wysokich standardów organizacyjnych, w szczególności dla kadry zarządzającej w firmach posiadających sieć sprzedaży lub działających na zasadach franczyzy.

Dzięki narzędziom takim jak dokumenty, ankiety, testy wiedzy, harmonogramy, raportowanie biznesowe oraz sprawozdawcze Ksavi Auditor pomaga w podejmowaniu decyzji zapewniających utrzymanie wysokich standardów oraz jakości świadczonych usług.

Intuicyjna obsługa i estetyczna szata graficzna z pewnością zachęci pracowników firmy do kreatywnego włączenia się w osiągnięcie tego celu.

Korzyści

  • Uzyskanie wysokiego poziomu obsługi klienta dzięki wdrożeniu i systematycznej kontroli standardów oraz kompetencji pracowników w punktach sprzedaży i biurach obsługi klienta,
  • Polepszenie postrzegania marki firmy przez klientów dzięki wysokiemu poziomowi wiedzy personelu, weryfikowanemu przez systematyczne testy np. z zakresu nowych produktów i usług,
  • Usprawnienie pracy audytorów dzięki intuicyjnemu sposobowi tworzenia wzorów dokumentów, ankiet, testów wiedzy i harmonogramów wizyt,
  • Ujednolicenie standardów w całej firmie dzięki łatwemu dostępowi poprzez przeglądarkę internetową praktycznie z każdego miejsca,
  • Zwiększenie efektywności i jakości dzięki ułatwieniu podejmowania decyzji na podstawie zawsze aktualnych informacji o organizacji, pracownikach i klientach,
  • Elastyczność i intuicyjna konfiguracja umożliwia zastosowanie w wielu działach firmy (np. HR) oraz w przedsiębiorstwach z różnych branż (np. produkcyjnych).

Funkcjonalności

  • Planowanie, zlecanie, przeprowadzanie i analiza wyników z wizyt audytowych w jednostkach organizacyjnych (np. punktach sprzedaży, biurach obsługi klienta),
  • Planowanie, zlecanie, wypełnianie i analiza wyników testów wiedzy pracowników, wraz z losowaniem pytań, elastycznym systemem punktacji, ustawieniem czasu wypełnienia,
  • Odwzorowanie struktury organizacyjnej wraz z informacjami o jednostkach organizacyjnych (np. parametry opisujące punkty sprzedaży takie jak powierzchnia, liczba szyb wystawowych, liczba stanowisk obsługi, umiejscowienie w centrum handlowym, zdjęcia) i pracownikach (np. dane kontaktowe, forma zatrudnienia),
  • Tworzenie dokumentów (np. ocena kompetencji pracownika, ocena standardu wizualizacji, ocena przez „tajemniczego klienta”) z najważniejszymi funkcjami arkusza kalkulacyjnego,
  • Tworzenie ankiet (np. badania opinii wśród klientów, badań wewnętrznych pośród pracowników),
  • Tworzenie harmonogramów zawierających plan pracy i umożliwiających kontrolę realizacji zadań,
  • Raporty, widoki analityczne oraz powiadomienia mailowe i wewnętrzne.

Materiały

pdf2

Prezentacja aplikacji Ksavi Auditor w formacie PDF

Referencje

hdsHDS Polska – Jedna ze spółek wchodzących w skład Grupy Lagardere Services (dawniej Hachette Distribution Services), największego dystrybutora i detalisty sprzedaży prasy, obecnego w 20 krajach Europy, Ameryki Północnej i Azji. W Polsce spółka działa od 1997 roku dynamicznie rozwijając się i budując własną ogólnopolską sieć detaliczną m. in. pod markami takimi jak Inmedio i Relay. Po 14 latach rozwoju sieć HDS Polska liczy ok. 600 sklepów.

List referencyjny z dnia 2012.03.21

orangePolska Telefonia Komórkowa Centertel Sp. z o.o. – Operator sieci mobilnej Orange, pod której marką sprzedawana jest telefonia komórkowa i stacjonarna, mobilny i stacjonarny dostęp do internetu, transmisja danych oraz usługi multimedialne. Właścicielem PTK Centertel jest Telekomunikacja Polska S.A. Jednym z projektów realizowanych w ramach wieloletniej współpracy jest wdrożenie Systemu Informacji Sprzedaży wspomagającego kontrolę standardów jakości w sieci sprzedaży i usług PTK Centertel, obejmującego wszystkie elementy struktury organizacyjnej (salony własne, franczyzowe, agencyjne).

List referencyjny z dnia 2012.12.19

Galeria

1

Przejrzysty sposób przedstawienia struktury firmy wraz z podglądem historii dokumentów kontrolnych na temat wybranej jednostki i wypełnionych przez nią testów.

2

Wypełniony dokument – widoczny wynik punktowy i procentowy oraz przyciski umożliwiające eksport do pliku pdf.

4

Wypełniony i oceniony test – włączona opcja udostępniająca sprawdzenie wyników i poprawnych odpowiedzi jednostce kontrolowanej.